太平洋咖啡一个完整的闭环O2O微信运营营销案例

太平洋咖啡”微信公众帐号已经展示了一个完整的 O2O 闭环体验:从线上随时随地获得身边的门店信息、咖啡购买、订单查询、会员管理到线下咖啡兑换,太平洋咖啡的消费全流程均可在微信公众平台上完成,因此被外界誉为“首个形成 O2 O 闭环的标准雏形”。尤其值得一提的是,这个闭环的过程正是充分应用了此次微信免费开放的高级技术接口,太平洋咖啡因此成为微信持续提升连接能力的真实范本,为微信连接能力向更多行业的延伸提供了更多想象空间。
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微信一扫,完美一杯到手
据了解,在太平洋咖啡的微信公众帐号里,提供了地图查询和卡路里计算等小工具,极大推动了消费者的交易行为付诸实施。比如消费者点击 “附近门店”后,通过用户的触发操作(发送位置信息给太平洋咖啡官方微信帐号),用户即可查找到最近的太平洋咖啡门店的地址、路线和相关信息。作为内置的轻应用, “卡路里计算器” 则可以帮助消费者快速计算指定饮品的营养成分列表,促成消费意愿的最终实现。
当消费者终于挑选好想喝的饮品后,太平洋咖啡的微信公众帐号上提供了两种支付方式:一种如 “ 微信·公众 ” 合作伙伴沟通会上展示的“ 1 元咖啡”那样,消费者可以通过扫描特定商品的二维码,直接接入微信支付,消费者在完成支付后,该公众帐号会直接推送凭证并指引消费者前往门店兑换;第二种方式是直接调取 HTML5 形式的商品页面,再进入支付流程,最终亦通过推送支付凭证指引门店兑换。除了咖啡,这个菜单还能实现小商品和咖啡机的在线售卖。
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线上到线下,与消费者多次连接的可能
值得注意的是太平洋咖啡还提供了其他两种支付模式,即会员卡消费和积分兑换。利用微信提供的 Open ID 接口,太平洋咖啡还完成了自身会员体系与微信用户体系的融合,从而实现了会员卡的绑定、查询、充值、积分兑换,甚至传统电子优惠券的使用。 “ 利用微信公众帐号跟用户建立起数字化连接,从而可以触达用户实现二次连接 ” ,正如张颖在沟通会现场所描述的那样,微信支付 + 微信公众平台的有效整合,正在促成企业与消费者二次甚至多次的连接。
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除了线下和线上会员体系的对接,太平洋咖啡在维护客户关系上也玩出了不少新意。光棍节时,太平洋咖啡就推出了“闲置表白换福利”活动,用户只要对帐号说出我爱你,即可得到相应的优惠。
至此,微信对服务帐号免费开放的九大接口中的 “基础消息”、“自定义菜单”、“语音接口”、“二维码”、“地理位置”、“网页授权接口” 六个已经在太平洋咖啡的公众帐号得到了较好的应用,张颖所讲的以用户体验为基础,用户与商业、企业的深度连接以及微信“ O2O 闭环”就这么“简单” 地在太平洋咖啡的微信帐号上实现了。随着微信今后还将开放更多能力,太平洋咖啡们留给消费者的惊喜还有很多。更多案例,请关注公众号:bocaiclass


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